'Paloma 2.0', la IA de Madrid que detectará la soledad no deseada en mayores de 65 años

El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha en septiembre 'Paloma 2.0', un nuevo sistema basado en inteligencia artificial diseñado para detectar situaciones de soledad no deseada entre las personas mayores de 65 años. Se trata de un asistente virtual entrenado por expertos que analizará, a través de conversaciones telefónicas, la situación psicológica de los ciudadanos.

Así lo ha anunciado este jueves el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, durante la rueda de prensa posterior a la Junta de Gobierno. El consistorio ha aprobado una inversión de 523.000 euros para este servicio, que prevé realizar 337.000 llamadas de identificación y seguimiento.

La iniciativa forma parte de las 100 medidas del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, una hoja de ruta municipal destinada a promover una longevidad activa y saludable entre la población mayor.

Una evolución del asistente creado en 2023

'Paloma 2.0' es la evolución de 'Paloma', un asistente conversacional desarrollado en 2023 que utilizaba inteligencia artificial para localizar, mediante llamadas telefónicas, a personas mayores con patrones de comportamiento compatibles con situaciones de soledad.

La nueva versión amplía sus capacidades: no solo identificará posibles sentimientos de soledad, sino que además ofrecerá información sobre los recursos municipales disponibles para combatirla.

El sistema será capaz de mantener conversaciones fluidas e interactivas con los usuarios, formular preguntas e interpretar las respuestas para evaluar su situación.

Cuatro niveles de detección de soledad

Tras el primer contacto telefónico, el asistente determinará el grado de soledad detectado, que podrá clasificarse en grave, moderado, leve o inapreciable.

Los casos identificados como graves, tanto en la primera llamada como en posteriores seguimientos, se derivarán de forma inmediata a servicios especializados de atención personalizada. Entre ellos figuran el 'Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas' o el servicio de atención psicológica a domicilio.

En situaciones de riesgo moderado, leve o inapreciable, el sistema continuará realizando llamadas de seguimiento en las que informará a los usuarios sobre los recursos municipales disponibles para prevenir o reducir este sentimiento.

Acceso a recursos y actividades municipales

Entre los servicios a los que podrán acceder los mayores se encuentran 93 centros municipales de mayores, 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, así como centros culturales y deportivos o el programa de ejercicio al aire libre 'Moverse es cuidarse'.

"Son medidas concretas", ha subrayado Fernández.

Más personas mayores incluidas

Otra de las novedades de 'Paloma 2.0' es la ampliación del rango de intervención. El sistema contactará con personas mayores de 65 años, frente al proyecto piloto inicial, que estaba dirigido a mayores de 75.

Durante su intervención, el delegado también ha detallado el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, que contempla 100 medidas y una inversión total de 1.200 millones de euros.

El objetivo es garantizar que todas las personas puedan vivir en Madrid con dignidad, autonomía y plenitud, independientemente de su edad, en una ciudad que cuenta con la mayor esperanza de vida de Europa, con una media de 86,1 años.