Caos en Cercanías Madrid por una avería general que afecta a casi todas las líneas
- La incidencia, con origen en la estación de Chamartín, no afecta a la línea C-5, Humanes-Atocha-Móstoles El Soto. La avería afecta también a los trenes de larga y media distancia. No afecta a los trenes AVE
- Renfe ha reforzado ya los canales de información en estaciones, telefónico (912320320) y a través de las redes sociales, especialmente el sistema de Avisos Personalizados de Twitter y las cuentas de Twitter @CercaniasMadrid y @InfoRenfe
Una avería en el sistema informático de señalización de Chamartín está afectando este lunes a la práctica totalidad de las líneas de Cercanías Madrid.
Adif trabaja con el tecnólogo Alstom para resolver la incidencia y restablecer el servicio en el menor tiempo posible. Mientras, caos en las estaciones, con gran acumulación de viajeros que están buscando otros servicios alternativos para acudir a sus puestos de trabajo o a las clases de universidad.
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Renfe coordina con Metro de Madrid y el Consorcio de Transportes de Madrid medidas de refuerzo y recomienda a los viajeros el uso de transporte alternativo, bus y metro.
La única línea de Cercanías que no se ha visto afectada por la incidencia de Chamartín será la Humanes-Atocha-Móstoles El Soto. Tampoco incide en los servicios que utilizan las líneas de ancho internacional (AVE, Alvia y Avant).
AVISO: Por avería informática en el sistema de señalización de Chamartín, hoy se registrarán importantes afectaciones en la práctica totalidad de las líneas. Disculpen las molestias.https://t.co/5jCFXj7sVk
— Cercanías Madrid (@CercaniasMadrid) March 21, 2022
Una incidencia en el software o sistema informático del enclavamiento de Chamartín -de tecnología Alstom-, ha determinado la decisión de Adif de mantener el tráfico con flujos de paso muy restringidos en dicha estación hasta que queden garantizadas las condiciones de seguridad operacional.
La incidencia, que afecta a los subsistemas de control, mando y señalización, se ha identificado como consecuencia de los trabajos para la puesta en explotación de las nuevas vías 9, 9B, 10 y 10B de la Estación de Chamartín – Clara Campoamor.
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Adif trabaja con el tecnólogo propietario de la tecnología del software del enclavamiento (Alstom) para resolver la incidencia y restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Como indicábamos, esta incidencia afecta a la práctica totalidad de las líneas de Cercanías Madrid, con excepción de la línea C-5, Móstoles El Soto – Atocha – Humanes (la línea más utilizada de España). En esta línea se prevé normalidad. En el resto, dado que todas pasan o inician servicio en Chamartín, se producirán importantes alteraciones en el servicio. Tampoco incidirá en las vías de ancho internacional y en los servicios AVE, Avant y Alvia que utilizan esa infraestructura.
Renfe recomienda a los viajeros de Cercanías de Madrid que tomen transporte alternativo para llegar a su lugar de trabajo o estudios
Renfe recomienda a los viajeros de Cercanías Madrid que tomen transporte alternativo para llegar a su lugar de trabajo o estudios y que se informen a través de todos los canales disponibles. En este sentido, la compañía ha reforzado ya los canales de información en estaciones, telefónico (912320320) y a través de las redes sociales, especialmente el sistema de Avisos Personalizados de Twitter y las cuentas de Twitter @CercaniasMadrid y @InfoRenfe. Los usuarios también podrán obtener información de los avances de la resolución de la incidencia a través de @InfoAdif, @Adif_es y la app Adif.
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También se reforzarán los puntos de información a medios de comunicación, con especial atención a las emisoras de radio, para ofrecer a éstas toda la información de detalle.
La incidencia de Chamartín también afecta a los trenes de Larga Distancia y Media Distancia de ancho ibérico/convencional. Se trata del Intercity Madrid-Almería (que irá en autobús hasta Vilches) y de los trenes de Media Distancia que unen Madrid con Jaén, Albacete, Soria y Zaragoza. En estos casos, Renfe va a disponer de autobuses y dispondrá, adicionalmente, que las salidas de esos trenes se realicen desde Aranjuez (caso de Jaén y Albacete) o desde Alcalá de Henares (Soria y Zaragoza), estaciones que estarán comunicadas por autobuses con Chamartín hasta que se resuelva la incidencia. Por su parte los trenes Santander-Alicante y Gijón-Castellón harán trasbordo en autobús entre Chamartín y Atocha.
La incidencia de Chamartín también afecta a los trenes de Larga Distancia y Media Distancia de ancho ibérico/convencional
Para estos servicios, al disponer de Billete Personalizado y de los datos de los viajeros, Renfe está informando de la incidencia por SMS y mail a los afectados. En caso de desistir de realizar el desplazamiento, Renfe permitirá a estos viajeros el cambio o la anulación del billete sin gastos.
