'SOL', el avatar de la nueva web de la Comunidad de Madrid que responde las consultas de los ciudadanos

'SOL' es un avatar creado con Inteligencia Artificial (IA), con aspecto de mujer joven y que, desde hoy, 'habita' en la web institucional de la Comunidad de Madrid para ayudar a realizar trámites, dar información sobre servicios autonómicos o sugerir planes culturales y turísticos.

Este nuevo asistente virtual es la gran novedad del rediseño de la web de la Comunidad de Madrid, presentado este martes por la presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, quien ha destacado que 'SOL' permitirá prestar una atención "mucho más rápida" y "automática" a los usuarios, ideal para "quien no tenga destrezas digitales" o, simplemente, "tenga prisa".

Durante el acto de presentación, celebrado en la Real Casa de Correos de la Puerta del Sol, varios voluntarios han preguntado a 'SOL', a modo de demostración, qué hacer el próximo fin de semana o cómo funciona el abono transporte, y también lo han hecho en inglés o rumano, pues 'SOL', entre otras cosas, es políglota: domina nada menos que 95 idiomas.

El avatar ofrece sus respuestas tanto de forma oral, más resumida, como textual, con mayor extensión, y habla y gesticula de manera bastante similar a la de un humano, pues si bien su imagen -una mujer joven, de pelo corto y oscuro, vestida con camisa vaquera- está generada digitalmente, ha sido "entrenada" por personas reales que han participado en el desarrollo del proyecto.

El "cerebro digital" de 'SOL' está alimentado por los datos propios del Gobierno autonómico, sus sistemas internos de información y su documentación oficial, y aún se prevé que evolucione todavía más.

"En una siguiente fase, 'SOL' va a permitir, directamente, hacer trámites, simplemente consultándola (...) Ella nos va a ir acompañando y lo va a ir haciendo por nosotros", ha apuntado la presidenta.

Díaz Ayuso ha subrayado, igualmente, que esta nueva herramienta contribuirá a "descongestionar" el tráfico de llamadas al 012, pues se estima que el 70% de las que se reciben podrían ser resueltas por 'SOL'.

Claves de la nueva web de la Comunidad

En cuanto a la nueva web de la Comunidad de Madrid, el objetivo del rediseño es que sea "más rápida, más sencilla y más clara", por ejemplo al organizar los ámbitos de consulta por temas en vez de por consejerías.

A su vez, se muestran en la portada enlaces a los trámites más solicitados (como los relacionados con citas sanitarias, el título de familia numerosa, las becas comedor o el Carné Joven) y enlaces a los contenidos "más relevantes", como la campaña del Gobierno regional contra las drogas, el Plan de Choque de Vivienda o el programa Pueblos con Vida.

También se han incorporado respuestas generadas por IA en el motor de búsqueda del portal, un espacio con sugerencias de planes y visitas turísticas y un directorio de aplicaciones móviles vinculadas a servicios de la Comunidad.