La nueva Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid tendrá más personal

La Comunidad de Madrid aumentará más de un 20% el personal en la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC), pasando de 26 profesionales en la sede actual, --ubicada en la Carrera de San Jerónimo 13-- a un equipo de 31 en el futuro centro, en el número 4 de la calle Carretas, atenderá con y sin cita previa y abrirá también los sábados por la mañana.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado este martes el avance de las obras de este espacio, que estará operativo en el último trimestre de 2026 y que ha contado con una inversión de dos millones de euros del Ejecutivo autonómico.

"Serán prácticamente 700 metros cuadrados, 400 para atención directa a los ciudadanos, otros 200 para el registro de uniones de hecho y otros 100 metros para una zona polivalente para distintas campañas o también para actuaciones de formación.

Estamos ensanchando las ventanas y las puertas de acceso de la Administración a los ciudadanos", ha reivindicado.

La nueva OCAC dispondrá de 13 puestos y un equipo de profesionales formado por agentes de atención directa, técnicos de apoyo, personal de recepción y responsables de gestión.

Entre las prestaciones que se proporcionarán se incluye la información y orientación al ciudadano --tanto presencial como por videollamada--, la presentación de solicitudes y documentación, la validación de certificados electrónicos, así como el acceso a servicios como la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o trámites relacionados con el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC).

La sede prestará servicio, con y sin cita previa, de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas.

En agosto, el horario será de 9 a 14 horas.

Se trata de un espacio de 500 metros cuadrados y destacará por ser más amplio y accesible, con sala de espera, pantallas informativas y una sala multifuncional.

La nueva OCAC incorporará herramientas tecnológicas avanzadas, como quioscos de autotramitación, gestor de turnos y sistemas digitales de información, que permitirán agilizar las gestiones y mejorar la experiencia del usuario.

Asimismo, las zonas de atención estarán diseñadas para ofrecer un servicio personalizado, flexible y adaptado garantizando la confidencialidad.