Gema y Javier, los héroes anónimos del 112 que velan por nuestra seguridad
Más de 20 años de experiencia y aprendizaje constante al otro lado del teléfono
Madrid/ En el Día del Numero de Emergencias 112 o en el de los héroes anónimos, hay profesionales que merecen ser reconocidos durante todo el año.
Son quienes, al otro lado del 112, trabajan con serenidad y eficacia para garantizar que todo esté bien. Hoy ponemos nombre y rostro a dos de ellos: Gema y Javier.
“Superas un proceso selectivo y unos exámenes, pero la verdadera formación continúa en cada aviso”, explican.
Uno de los mayores desafíos es la gestión emocional. “Hay llamadas que te afectan más, sobre todo cuando es la primera vez que atiendes algo así”, reconoce Javier.
Detrás de cada llamada hay personas. Y detrás de cada respuesta, también. Gema y Javier representan a esos héroes anónimos que, los 365 días del año, trabajan para salvar vidas desde el silencio de una línea telefónica.