Cómo pagar con tarjeta en Metro de Madrid: funcionamiento, requisitos y preguntas frecuentes

Desde este lunes 1 de junio, el Metro de Madrid permite que pagues tu billete directamente con tu tarjeta bancaria. Es decir, puedes entrar en el metro aunque no dispongas de una tarjeta de transporte que tenga los 'viajes' cargados en ella previamente.

Es un método cómodo, sencillo y rápido que te permite viajar sin tener que recargar tu Tarjeta de Transportes o sacar un billete. Además agiliza la entrada al Metro en momentos de gran afluencia.

En una siguiente fase, que estará disponible en el 2027 se implantará un sistema de pago inteligente que calculará de manera automática la tarifa más barata.

¿Cómo funciona este sistema? ¿Qué hay que hacer para pagar en el metro con tarjeta? Te lo explicamos

¿Puedes pagar con tu móvil o smartwatch?

Para entrar en el metro puedes utilizar tu tarjeta bancaria física 'contactless'. Y también puedes utilizar las tarjetas bancarias en soporte digital. Es decir, puedes usar tanto tu tarjeta física como tu teléfono móvil, tu smartwatch o cualquier otro dispositivo inteligente.

El sistema admite un número máximo de validaciones consecutivas con una misma tarjeta bancaria en un mismo torno.

¿Qué requisitos debe cumplir la tarjeta?

Tu tarjeta debe ser compatible con el sistema EMV. Este sistema es un estándar global de tecnología para tarjetas de crédito, sus siglas corresponden a las tres compañías que lo fundaron: Europay, MasterCard y VISA.

El sistema EMV reemplaza la antigua banda magnética que tenían las tarjetas antiguamente por un microchip inteligente que cifra y protege los datos en cada transacción. Esta tecnología funciona en cualquier lugar del mundo simplemente acercando la tarjeta o un dispositivo inteligente al lector, transmitiendo los datos de forma inalámbrica y segura. Hoy en día, generalmente, todas las tarjetas bancarias utilizar esta tecnología.

Puedes utilizar tu tarjeta bancaria tanto si es de crédito como si es de débito. Siempre y cuando no esté caducada.

Debe permitir además los pagos en diferido y no estar bloqueada a instancias de la entidad emisora por cualquier razón

Tampoco debe tener pagos pendientes de viajes realizados en Metro de Madrid anteriormente.

¿Cómo utilizar la tarjeta en Metro de Madrid?

Hay que validar el viaje al entrar en Metro en el lector situado en el torno de entrada. Y volver a validar el viaje en los tornos de salida, así como en las paradas intermedias en caso de que existan. Para ello sólo hay que acercar la tarjeta al lector contactless situado en los tornos. El lector cambia a color verde cuando el ‘pago’ ha sido aceptado.

Para utilizar la tarjeta digital con el móvil o el reloj debes proceder igual que al realizar un pago en cualquier otro lugar con estos dispositivos, es decir, desbloquear el dispositivo móvil, seleccionar la tarjeta y acercarla al lector instalado en el torno.

Todos los viajes realizados durante un día se agruparán para emitir los cobros y los pagos se procesan con posterioridad al día en que se realiza el viaje y requieren autenticación online del banco (como cualquier otro pago). Los datos bancarios están cifrados.

El coste de cada viaje se calcula se forma individual según las tarifas vigentes.

Este sistema de pago sólo se puede utilizar en en los tornos preparados para ello, que están debidamente señalizados. En toda la red de Metro de Madrid hay actualmente 1.249 tornos preparados para este sistema Estos tornos disponen de lectores capaces, además, de leer códigos QR.

¿Para qué viajes funciona este sistema?

Puedes pagar mediante este sistema, de momento para viajes sencillos (1,5 euros a fecha de hoy), también viajes al aeropuerto. Este sistema no permite el trasbordo de Metro de Madrid a ML2 y ML3 con un título Combinado. Para estos trayectos es necesario adquirir este título en la Tarjeta de Transporte Público.

Para los viajes realizados exclusivamente en Zona A, durante la fase promocional del pago con tarjeta bancaria, el título tarificado será el Sencillo Metro Zona A 5 estaciones independientemente del trayecto realizado y, en su caso, el Suplemento de Aeropuerto.

¿Qué se puede y qué no se puede hacer?

En un mismo viaje deberá utilizarse siempre la misma tarjeta bancaria y el mismo soporte, es decir realizar las operaciones con el mismo móvil o el mismo reloj inteligente o la misma tarjeta física

Si utilizas un dispositivo móvil para el pago este debe estar disponible, encendido y con batería durante todo el trayecto para permitir posibles inspecciones. Si se realiza una inspección y tu dispositivo no puede encenderse, se aplicarán las medidas previstas para viajeros 'pillados' sin billete en el Metro.

Es decir, es obligatorio presentar, tanto la tarjeta física como la virtual en tu dispositivo móvil, a los empleados de Metro en caso de inspección si te lo piden. En caso de inspección también se comprobará el número de personas que han validado su viaje con la misma tarjeta.

No se puede utilizar en un mismo viaje una Tarjeta de Transporte y una tarjeta bancaria. Un mismo viaje debe ser validado con el mismo sistema de pago a la entrada y a la salida

Si en un viaje se utilizar una misma tarjeta bancarias para varias personas, todas ellas deberán realizar las validaciones en el torno y deberán viajar juntas hasta finalizar el viaje

Si el banco emisor de la tarjeta no acepta el pago la tarjeta podrá quedar temporalmente bloqueada para el acceso a la red de Metro de Madrid. Tendrías que regularizar el pago pendiente a través del portal 'Pago con tarjeta' para poder volver a utilizarla.

Cómo consultar los recibos

Metro de Madrid ha habilitado el portal 'Pago con tarjeta' desde donde podrás consultar los viajes que has realizado y los cargos efectuados a tu tarjeta

Puedes acceder a este portal desde la web de Metro de Madrid, para ello tienes que seleccionar la sección ‘Viaja en Metro'

Además, en este portal podrás descargar facturas simplificadas y solicitar facturas nominativas. así como abonar pagos pendientes.

Para acceder al portal tienes que registrarte y dar de alta las tarjetas que vayas a utilizar. Esto sólo es necesario para consultas. Para pagar con tarjeta un viaje en metro no es necesario registrarse en esta web.

Una vez te hayas registrado como usuario, esta web te enviará notificaciones (como cualquier otra aplicación). Metro de Madrid se ha comprometido a no utilizar las notificaciones para enviar publicidad de terceros

Reclamaciones

Si tienes que realizar cualquier reclamación por el uso de este sistema de pago puede realizarla a través del portal 'Pago con tarjeta' de la web de Metro de Madrid

Si durante tu viaje en metro se produce una incidencia de las que están previstas en el , se te devolverá el importe. Pero tienes que reclamarlo a través del portal 'Pago con tarjetas'.

El reglamento de viajeros se puede consultar en la web de Metro de Madrid.

Para cualquier problema puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente

Recomendaciones

Metro de Madrid aconseja utilizar, preferentemente, la tarjeta física y 'pasarla' directamente por el lector sacándola de cualquier cartera o funda en la que la lleves. Es decir, no la pases sin sacarla de la funda, por muy ligera que sea ésta.

En caso de que al intentar validar el viaje, el sistema no funcione, debes dirigirte al personal de Metro de Madrid que se encargará de resolver la incidencia y ayudarte.