Los 'patrones oscuros' de la tienda online de Shein, bajo la lupa de la Unión Europea
- Organizaciones europeas de consumidores denuncian a Shein ante Bruselas por técnicas comerciales "engañosas"
- Tácticas publicitarias como el 'confirm-shaming', el scroll infinito, o el 'nagging' son prácticas comerciales desleales bajo la legislación de la UE
La Organización Europea de Consumidores (BEUC), junto con 25 asociaciones miembro, incluidas las españolas Asufin, CECU y OCU, ha presentado una denuncia formal contra Shein ante la Comisión Europea y las autoridades de protección al consumidor. La acusación señala que la empresa de moda online asiática emplea técnicas engañosas, conocidas como "patrones oscuros", para inducir a los consumidores a comprar más de lo previsto, exacerbando los problemas ambientales y sociales de la industria de la moda rápida.
La denuncia, presentada este jueves, complementa una investigación iniciada por la Comisión Europea en febrero, que ya había acusado a Shein de prácticas como anunciar descuentos falsos. Según la BEUC, estas tácticas, que incluyen el "confirm-shaming" (hacer sentir culpable al consumidor por no aceptar ciertas opciones), el desplazamiento infinito en la web o app, y el "nagging" (mensajes persistentes para forzar decisiones), son prácticas comerciales desleales bajo la legislación de la UE. Además, se cuestiona la autenticidad de mensajes como "pocas existencias" o comentarios de clientes.
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Las organizaciones advierten que estas prácticas no solo generan gastos involuntarios para los consumidores, sino que también promueven el sobreconsumo, dificultan la transición hacia una economía circular y facilitan la circulación de prendas inseguras. La BEUC solicita a las autoridades que exijan a Shein pruebas de la veracidad de sus mensajes y que cesen estas prácticas. De no hacerlo, instan a intervenir para evitar perjuicios a los consumidores.
La problemática no se limita a Shein. Las asociaciones han pedido investigar a otros actores del sector de la moda rápida que empleen tácticas similares. Este caso pone en el punto de mira las estrategias de las plataformas de comercio online y su impacto en los consumidores y el medio ambiente.
