La Comunidad de Madrid extiende la figura del facilitador a sus oficinas de atención al ciudadano

La Comunidad de Madrid va a extender a todos sus puntos de información y oficinas de atención al ciudadano la figura del facilitador de la Administración, un servicio que ayuda a realizar trámites digitales de forma guiada y segura, especialmente a personas mayores y con discapacidad que encuentran dificultades para relacionarse con las nuevas tecnologías.

Así lo ha trasladado este viernes el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, durante una visita a la Oficina Central de Atención al Ciudadano, situada en la Carrera de San Jerónimo, donde ha conocido el funcionamiento de este servicio, que permite completar gestiones con la Administración regional a través de Cuenta Digital.

García Martín ha explicado que este punto de atención preferente está especialmente pensado para personas mayores o con discapacidad y que la intención es llevar progresivamente el servicio al conjunto de las oficinas de la región.

Ayuda del facilitador

El facilitador permite realizar cualquier trámite de forma sencilla y rápida, con asistencia durante el proceso y garantías de seguridad.También permite a los usuarios adquirir los conocimientos necesarios para poder realizarlas por sí mismos en el futuro

La jefa de servicio de la Oficina Central de Atención al Ciudadano, Gloria Negro, ha explicado que el personal presta asistencia tanto para cumplimentar formularios como para presentar solicitudes, especialmente cuando los usuarios no disponen de medios o de certificado digital para realizar los procedimientos telemáticamente.

Negro ha precisado que la asistencia mediante el facilitador está implantada desde finales de 2025 y que su uso se está extendiendo debido a la demanda de los ciudadanos.

El sistema permite que los usuarios completen el trámite con ayuda y dispongan posteriormente de la información en su Cuenta Digital, desde donde pueden acceder a ella y realizar su seguimiento.

Entre los "temas estrella" que más consultas generan destacan las relacionadas con solicitudes del grado de dependencia y de discapacidad, así como los procedimientos relacionados con ayudas sociales y vivienda, como el acceso a vivienda social o las ayudas al alquiler.

También son habituales las solicitudes de becas de comedor, Bachillerato y Formación Profesional.

La responsable de la oficina ha apuntado que el servicio no se dirige únicamente a personas mayores, sino que también acuden jóvenes que necesitan ayuda para tramitar becas.

Además, ha señalado que atienden a personas inmigrantes que tienen dificultades con el idioma y para quienes realizar estos procedimientos puede suponer un "hándicap enorme".

La oficina ofrece también servicios de información y registro dirigidos a cualquier Administración.