Cuenta Digital de Madrid supera los 10 millones de accesos en 2025

La Comunidad de Madrid cerró 2025 con cerca de 10 millones de accesos a la plataforma Cuenta Digital, disponible tanto en versión web como en la aplicación móvil, con 220 servicios a disposición de ciudadanos y empresas.

Más de 1,1 millones de usuarios realizaron sus trámites de manera electrónica, rápida y sin necesidad de desplazarse.

Entre los servicios más demandados destacan los siguientes:

• Becas para comedor escolar: 176.101
• Carné joven: más de 127.361
• Ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y FP de Grado Superior: más de 84.200 en conjunto
• Bono Alquiler Joven: 36.445
• Prestaciones por nacimiento, adopción o gestación: 12.958

En el ámbito empresarial, sobresalen las gestiones relacionadas con hojas de reclamación, máquinas recreativas, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha destacado que estas cifras consolidan a Cuenta Digital "como el canal preferente de ciudadanos y empresas para relacionarse con la Administración regional" y confirman "la eficacia de un modelo multicanal en continua actualización para adaptarse a las necesidades de cada persona".

Mejoras tecnológicas y personalización

Durante 2025, la Agencia Madrid Digital ha potenciado la plataforma con funcionalidades más personalizadas, reorganizando la pantalla de inicio según el perfil de cada usuario para ofrecer una experiencia más intuitiva y predictiva.

Además, se incorporó inteligencia artificial, que propone contenidos de ocio, cultura y formación adaptados a cada persona, presentados en vídeos cortos que se actualizan cada 24 horas y permanecen visibles durante una semana.

Otras mejoras incluyen estos servicios:

• Visualización más clara del estado de los trámites en la sección 'Mis Gestiones'.
• Optimización de las notificaciones en 'Mis Avisos'.
• Ampliación de la información personal en 'Mi Perfil/Mis Datos', incluyendo Salud, Vivienda e Inmuebles, Unidad Familiar y Datos Tributarios.

Reducción de tiempos y ahorro económico

La simplificación de trámites, el rediseño de procedimientos y la automatización de tareas han generado beneficios tanto para ciudadanos como para empleados públicos.

Por ejemplo, los ocho servicios a un clic medidos han liberado cerca de 300.000 horas de gestiones para los madrileños y 64.000 horas para los funcionarios, lo que se traduce en un ahorro aproximado de 2 millones de euros en 2025.

En servicios concretos, destacan estos:

• El 80% de las solicitudes de beca comedor no requirieron adjuntar documentos porque ya estaban en poder de la Administración, y las subsanaciones de errores disminuyeron un 74%.
• En el Registro de Uniones de Hecho, el volumen de papeles se redujo un 50% y el tiempo de solicitud bajó 21 minutos.
• En la acreditación de depósitos de fianza de arrendamiento, ya se ahorran 39 minutos por trámite.

La Comunidad de Madrid refuerza así a Cuenta Digital como una herramienta eficiente, accesible y cada vez más adaptada a las necesidades de ciudadanos y empresas.