¿Cómo repercuten en el trabajador las encuestas de satisfacción al cliente?

Cada vez es más habitual que las empresas busquen conocer el grado de satisfacción del cliente a través de distintas encuestas en las que, ya sea con emoticonos o con números, te preguntan cómo calificarías tu experiencia en la tienda. En ocasiones respondemos casi de forma automática y no reparamos en que nuestra respuesta puede repercutir en el empleado que nos ha atendido.

Por eso, en el reportaje de actualidad de Javier García nos hemos interesado por el tratamiento que hacen las empresas de los datos que obtienen a partir de estas encuestas. Además, reflejamos la denuncia que realiza UGT, que considera injusto que estas calificaciones puedan afectar a los trabajadores de algunas compañías.

Escucha Madrid Trabaja en Onda Madrid de lunes a viernes de 15:00 a 16:00 con Javier Peña.