El Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid, el 112, recibió el año pasado 4,5 millones de llamadas, lo que supone una media de 12.300 avisos al día, la mitad de los cuales requirieron asistencia sanitaria.
Octubre fue el mes con mayor número de llamadas y el viernes, en las franja entre las 20 y 22 horas, el día de semana que más llamadas recibe el 112.
Estos son algunos de los principales datos del balance de actuaciones del 112 durante el pasado año que este martes ha presentado el director de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112, Carlos Novillo, acompañado del consejero de Justicia e Interior, Enrique López, y la gerente del 112, Ángeles Pedraza.
Durante 2019 las llamadas al 112 (4.514.192) se incrementaron un 4,7 %. La mitad de ellas demandaron asistencia sanitaria, mientras que el 24 % precisaron la presencia de Policía o Guardia Civil, un 12 % estuvieron relacionadas con el tráfico y el 6 % necesitaron la actuación de los bomberos.
Tiempo medio: 70 segundos
El tiempo medio de las comunicaciones son 70 segundos, de un servicio que, desde su implantación el 1 de enero de 1998, ha contabilizado un total de 86.611.238 llamadas en estos 22 años.
La asistencia más requerida durante el año pasado ha sido el SUMMA112, con 219.373 avisos, seguido de Policía Municipal de Madrid con 195.983, Policía Nacional con 136.792 demandas y SAMUR-Protección Civil con 108.326. Por su parte, a la Guardia Civil le fueron enviados 92.852 avisos.
Octubre, el mes con más llamadas
Octubre fue el mes con más llamadas al 112 (413.245) seguido de diciembre y noviembre frente a agosto (324.225) y febrero. "Los fenómenos meteorológicos adversos como las inundaciones y las lluvias han sido claves en estas cifras", ha detallado Novillo.
Por días de la semana es el viernes en la franja horaria entre las 20 y las 22 horas cuando se recibe mayor volumen de avisos.
Además del balance, López y Novillo han dado cuenta a los medios de comunicación de los datos de la encuesta bianual de satisfacción tras realizar 1.500 entrevistas.
El 112 es calificado como "muy" o "bastante" satisfactorio por el 87 % de los usuarios y es conocido por el 98,8 % de la población madrileña. Un 81,3 % de los encuestados lo recomendaría siempre a un amigo o familiar.
Los tres pilares de este servicio son la cercanía, la transparencia y la profesionalidad, "factores que salvan vidas", según ha afirmado López.
Este servicio de atención telefónica se hace además en 80 idiomas, gracias a un servicio de tele-traducción. Los más demandados, aparte del castellano, son el chino y el rumano
