Un vídeo editado por la Consejería de Sanidad a través del SUMMA 112 explica a la población cómo hay que alertar a los servicios de emergencia cuando se hace con una llamada de teléfono.
El objetivo del documento visual, que se ha presentado este sábado durante la visita que ha realizado el viceconsejero de Humanización de la Asistencia Sanitaria, Fernando Prados, al Servicio de Urgencias de Atención Primaria de Paseo Imperial, es formar e informar a la población sobre el funcionamiento y activación de los recursos sanitarios de urgencias en la Comunidad de Madrid.
Así, lo "más importante" es mantener la calma en todo momento. Una vez que realizamos la llamada, lo primero que hay que hacer es concretar el motivo del aviso. Si éste es sanitario, la llamada será atendida por personal específico del SUMMA 112, que desde el 1 de marzo de 2016 se encuentra integrado en el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid.
Durante la llamada hay que explicarse de la forma más clara y precisa posible. Por su parte, el operador que recibe la llamada registra los datos del paciente: nombre, apellidos, lugar en que se encuentra, situación (si es una enfermedad, accidente...).
También es importante señalar claramente la ubicación ya que es el lugar al que serán enviados los servicios sanitarios en el caso que fuese necesario. La exactitud de la localización permite reducir los tiempos de traslado de los equipos y agilizar la atención sanitaria.
ESTABLECER LA PRIORIDAD
En esta primera llamada, el operador ya establece una prioridad de atención por la cual pasan las llamadas a los médicos coordinadores y, si se codifica ya como una emergencia, se moviliza un recurso de inmediato.
Acto seguido, un médico continúa la atención telefónica para hacer una segunda clasificación más específica, con los síntomas que facilite el paciente (si es él quien llama) o el alertante (testigos o acompañantes del suceso) El médico realizará diversas preguntas muy concretas para obtener información sobre el paciente.
Según el resultado de la conversación con el médico, realizado siempre con la información facilitada, y con apoyo de unos Procedimientos de Regulación, se envía el recurso más apropiado a cada caso. No siempre es necesaria la actuación de una UVI o ambulancia.
RECURSOS SANITARIOS
El SUMMA 112 dispone de diferentes recursos sanitarios que pueden ser más adecuados para el caso en concreto y que prestarán una mejor atención sanitaria al paciente y evitarán el desplazamiento del mismo al hospital en caso de que no sea necesario.
Durante el año 2017 el SUMMA 112 atendió un total de 1.100.701 llamadas. De ellas, en 541.827 casos se movilizaron recursos del SUMMA 112: UVIs, Ambulancias (Soporte Vital Básico), Vehículos de Intervención Rápida (VIR), Unidades de Atención Domiciliaria (UADs). Con éstas últimas, el médico realiza la atención sanitaria al paciente in situ y evita el desplazamiento del mismo a un centrosanitario.
En la llamada, una vez que el médico considera el tipo de recurso necesario, los técnicos locutores del Centro Coordinador del SUMMA movilizan el recurso atendiendo a criterios de cercanía y orden de llamada.
Los locutores informan a los sanitarios activados de la urgencia a la que son movilizados para que puedan ir preparando el equipo necesario durante el desplazamiento y agilizar la atención sanitaria. En todo momento, aunque se cuelgue la llamada, se mantiene un seguimiento del mismo a través de la geolocalización de los vehículos y del lugar del suceso.
SERVICIOS DE PROXIMIDAD
Para los casos de urgencias más leves, los ciudadanos cuentan con 78 Servicios de Urgencia de proximidad: el Centro de Urgencias Extrahospitalarias CUE de El Molar; 37 SUAPs (Servicios de Urgencia de Atención Primaria) y 40 SAR (Servicios de Atención Rural), que están disponibles para los ciudadanos durante las noches, fines de semana y festivos.
Asimismo, en horario laborable las urgencias también son atendidas en los 430 Centros de Salud distribuidos por toda la región, y para los casos más graves disponen del número 112, de los recursos enviados por el SUMMA y de las urgencias de los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid.
